Utilização da ferramenta desdobramento da função qualidade (QFD) para melhoria contínua da satisfação de clientes internos e externos: o caso da Vitrine de Tecnologias da Embrapa.

ALVES, E. R. da S.

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	ALVES, E. R. da S.
dc.date.accessioned	2018-03-09T00:30:07Z	-
dc.date.available	2018-03-09T00:30:07Z	-
dc.date.created	2009-09-14
dc.date.issued	2009
dc.identifier.citation	2009.
dc.identifier.uri	http://www.alice.cnptia.embrapa.br/alice/handle/doc/427872	-
dc.description	Este trabalho teve como objetivo identificar as características demográficas, o grau de satisfação e as expectativas dos visitantes da Vitrine de Tecnologias da Embrapa, visando à melhoria contínua do serviço prestado pela Vitrine. Os dados foram obtidos através de entrevistas associadas à aplicação de questionários junto ao público externo e interno, no período de junho a setembro de 2008. Para análise dos dados foi utilizado a metodologia Desdobramento da Função Qualidade (QFD) apoiada pela análise estatística padrão. O QFD mostrou-se muito eficiente na tradução das percepções/impressões dos visitantes em requisitos/demandas, sendo altamente recomendável para estudos da percepção de consumidores/clientes sobre a qualidade de serviços tanto para empresas privadas quanto públicas.
dc.language.iso	por	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.title	Utilização da ferramenta desdobramento da função qualidade (QFD) para melhoria contínua da satisfação de clientes internos e externos: o caso da Vitrine de Tecnologias da Embrapa.
dc.type	Teses
dc.date.updated	2018-03-09T00:30:07Z	pt_BR
dc.subject.thesagro	Pesquisa agrícola
dc.subject.thesagro	Consumidor
dc.subject.thesagro	Agronegócio
dc.subject.thesagro	Empresa privada
dc.subject.thesagro	Empresa pública
dc.subject.thesagro	Controle de Qualidade	pt_BR
dc.description.notes	Dissertação (Mestrado em Agronegócios) - Faculdade de Agronomia e Medicina Veterinária, Universidade de Brasília, Brasília, DF.
dc.format.extent2	145 f.
riaa.ainfo.id	427872
riaa.ainfo.lastupdate	2018-03-08
Appears in Collections:	Tese/dissertação / Embrapa Unidades Centrais (AI-SEDE)

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