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Autor(es)
2009
Integração das normas ISO 20000 e ISO 9001 em gestão de serviços de TI.
SANTOS, G. S.
;
CAMPOS, F. C. de
2011
Operação de serviços de TI: uma abordagem do dimensionamento de recursos e dos incentivos financeiros.
SANTOS, G. S.
;
CAMPOS, F. C. de