Organização da informação do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) para ações de transferência de tecnologias em duas unidades da Embrapa.

PAIVA, D. W.; MARCOLINO, A.; TELLES, M. A.

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	PAIVA, D. W.	pt_BR
dc.contributor.author	MARCOLINO, A.	pt_BR
dc.contributor.author	TELLES, M. A.	pt_BR
dc.date.accessioned	2016-03-09T05:30:35Z	-
dc.date.available	2016-03-09T05:30:35Z	-
dc.date.created	2016-03-08	pt_BR
dc.date.issued	2013	pt_BR
dc.identifier.citation	In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 14., 2013, Florianópolis. Anais... Florianópolis: Universidade de Santa Catarina, 2013. p. 253-257.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://www.alice.cnptia.embrapa.br/alice/handle/doc/1040163	pt_BR
dc.description	Aborda a importância da organização das informações para que uma empresa se torne inovadora, visualizando novos produtos, processos e serviços e mantendo-se aberta a mudanças constantes em sua gestão, no intuito de superar as transformações advindas de uma sociedade globalizada. Descreve o desenvolvimento de um sistema implantado com o objetivo de organizar as informações do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) em duas unidades da Embrapa, para nortear e otimizar futuras ações de transferência de tecnologias. Foram consideradas teorias que discutem a questão da dinâmica da modernidade e da globalização, como as de Baumann e Giddens, além da teoria sobre a organização da informação e do conhecimento em empresas, desenvolvida por Choo. Também são mencionadas algumas definições do processo de transferência de tecnologias e a importância dessas teorias para esse processo. A metodologia utilizada englobou alguns instrumentos, como a análise de Forças, Oportunidades, Fraquezas e ameaças (FOFA), o modelo de casos de uso e a análise de conteúdo. Apresentam-se os resultados atingidos na Embrapa Solos, ainda preliminares, mas que apontam melhorias significativas no processo de atendimento ao cidadão, como a possibilidade de fornecer perguntas e respostas a priori, o que diminuiu o número de perguntas repetidas mensais, evitando o retrabalho.	pt_BR
dc.language.iso	por	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.subject	Organização da informação	pt_BR
dc.subject	Serviço de atendimento ao cidadão	pt_BR
dc.title	Organização da informação do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) para ações de transferência de tecnologias em duas unidades da Embrapa.	pt_BR
dc.type	Artigo em anais e proceedings	pt_BR
dc.date.updated	2016-03-09T05:30:35Z	pt_BR
dc.subject.thesagro	Transferência de Tecnologia	pt_BR
riaa.ainfo.id	1040163	pt_BR
riaa.ainfo.lastupdate	2016-03-08	pt_BR
dc.contributor.institution	DENISE WERNECK DE PAIVA, CNPS; ALEXANDRE MARCOLINO, CNPS; MILENA AMBROSIO TELLES, CPPSE.	pt_BR
Appears in Collections:	Artigo em anais de congresso (CPPSE)

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