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http://www.alice.cnptia.embrapa.br/alice/handle/doc/885269| Título: | Integração das normas ISO 20000 e ISO 9001 em gestão de serviços de TI. |
| Autor: | SANTOS, G. S.  CAMPOS, F. C. de |
| Afiliación: | GILMAR SOUZA SANTOS, CNPAE; FERNANDO CELSO DE CAMPOS, UNIMEP. |
| Año: | 2009 |
| Referencia: | In: SIMPÓSIO DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO, LOGÍSTICA E OPERAÇÕES INTERNACIONAIS - SIMPOI, 12., 2009, São Paulo, SP. [Anais...] [São Paulo: FGV], 2009. |
| Páginas: | Não paginado. |
| Thesagro: | Qualidade |
| Palabras clave: | ISO/IEC 20000 NBR ISO 9001:2000 Certificações Gestão de serviços de TI |
| Tipo de Material: | Artigo em anais e proceedings |
| Acceso: | openAccess |
| Aparece en las colecciones: | Artigo em anais de congresso (CNPAE) |
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