Título:	Uma contribuição para o alinhamento da qualidade de serviços de TI com a qualidade total.
Autoria:	SANTOS, G. S. CAMPOS, F. C. de
Afiliação:	GILMAR SOUZA SANTOS, CNPAE; FERNANDO CELSO DE CAMPOS, UNIMEP.
Ano de publicação:	2009
Referência:	In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - SIMPEP, 16., 2009, Botucatu, SP. [Anais...] [Botucatu: UNESP], 2009.
Páginas:	Não paginado.
Palavras-chave:	Gerenciamento da qualidade total Serviços de TI Qualidade de serviços de TI
Tipo do material:	Artigo em anais e proceedings
Acesso:	openAccess
Aparece nas coleções:	Artigo em anais de congresso (CNPAE)