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http://www.alice.cnptia.embrapa.br/alice/handle/doc/885273| Título: | Uma contribuição para o alinhamento da qualidade de serviços de TI com a qualidade total. |
| Autor: | SANTOS, G. S.  CAMPOS, F. C. de |
| Afiliación: | GILMAR SOUZA SANTOS, CNPAE; FERNANDO CELSO DE CAMPOS, UNIMEP. |
| Año: | 2009 |
| Referencia: | In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - SIMPEP, 16., 2009, Botucatu, SP. [Anais...] [Botucatu: UNESP], 2009. |
| Páginas: | Não paginado. |
| Palabras clave: | Gerenciamento da qualidade total Serviços de TI Qualidade de serviços de TI |
| Tipo de Material: | Artigo em anais e proceedings |
| Acceso: | openAccess |
| Aparece en las colecciones: | Artigo em anais de congresso (CNPAE) |
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