Title:	Uma análise do foco do cliente e da adoção de inovação no gerenciamento de processos de negócios.
Authors:	RODRIGUES, P. F. SILVA, R. K. da SISDELLI, M. F. PÁDUA, S. I. D. de
Affiliation:	PAULA FERNANDES RODRIGUES, CNPH; RENATA KELLY DA SILVA, CNAT; MARINA FRONER SISDELLI, UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO; SILVIA INÊS DALLAVALLE DE PÁDUA, UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO.
Date Issued:	2022
Citation:	In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 29., 2022, On-line. Resiliência na cadeia de suplimentos. [anais...]. Bauru: UNESP, Faculdade de Engenharia, 2022.
Pages:	p. 1-14.
Description:	A capacidade de geração e entrega de valor para os clientes é determinante para que uma organização obtenha sucesso em seu mercado de atuação. embora as iniciativas de gerenciamento de processos de negócios e a adoção de inovação nas organizações normalmente sejam direcionadas por uma abordagem orientada ao cliente, podem existir desalinhamentos nessas tentativas que tornem necessária a realização de mais pesquisas sobre a convergência desses temas. diante de um cenário de constantes inovações, compreender o foco do cliente é um pressuposto fundamental para o estabelecimento e o gerenciamento de processos, portanto, esse artigo realiza uma revisão sistemática de literatura com o objetivo de examinar o estado atual dessa tríade de assuntos para identificar similaridades na gestão de processos de negócio com ênfase em inovação e foco do cliente. os resultados discutidos podem ser um passo para o entendimento comum de profissionais e acadêmicos no domínio do gerenciamento de processos de negócio a partir de uma base de estudos sobre adoção de inovação com uma visão orientada ao cliente. como possíveis vias de pesquisas futuras, o artigo enumera o gerenciamento de processos com base em flexibilidade e adaptabilidade, o papel dos clientes como cocriadores de valor, e o advento dos dados para melhor compreensão do cliente e embasamento de novos processos de negócios.
Thesagro:	Gestão Inovação
Keywords:	Gerenciamento de processo de negócio Foco do cliente Geração de valor
Notes:	XXIX SIMPEP.
Type of Material:	Artigo em anais e proceedings
Access:	openAccess
Appears in Collections:	Artigo em anais de congresso (CNPH)