Título:	Integração das normas ISO 20000 e ISO 9001 em gestão de serviços de TI.
Autoria:	SANTOS, G. S. CAMPOS, F. C. de
Afiliação:	GILMAR SOUZA SANTOS, CNPAE; FERNANDO CELSO DE CAMPOS, UNIMEP.
Ano de publicação:	2009
Referência:	In: SIMPÓSIO DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO, LOGÍSTICA E OPERAÇÕES INTERNACIONAIS - SIMPOI, 12., 2009, São Paulo, SP. [Anais...] [São Paulo: FGV], 2009.
Páginas:	Não paginado.
Thesagro:	Qualidade
Palavras-chave:	ISO/IEC 20000 NBR ISO 9001:2000 Certificações Gestão de serviços de TI
Tipo do material:	Artigo em anais e proceedings
Acesso:	openAccess
Aparece nas coleções:	Artigo em anais de congresso (CNPAE)