Título:	Gestão do conhecimento em serviços de TI: um estudo do uso do modelo ITIL-SKMS em monitoramento de infra-estrutura de TI.
Autor:	SANTOS, G. S. CAMPOS, F. C. de
Afiliación:	GILMAR SOUZA SANTOS, CNPAE; FERNANDO CELSO DE CAMPOS, UNIMEP.
Año:	2009
Referencia:	Revista Gestão Industrial, v. 5, ediçao especial, p. 123-141, 2009.
Thesagro:	Gestão do Conhecimento
Palabras clave:	SKMS ITIL Serviços de TI
Tipo de Material:	Artigo de periódico
Acceso:	openAccess
Aparece en las colecciones:	Artigo em periódico indexado (CNPAE)