Título:	Gestão do conhecimento em serviços de TI: um estudo do uso do modelo ITIL-SKMS em monitoramento de infra-estrutura de TI.
Autoria:	SANTOS, G. S. CAMPOS, F. C. de
Afiliação:	GILMAR SOUZA SANTOS, CNPAE; FERNANDO CELSO DE CAMPOS, UNIMEP.
Ano de publicação:	2009
Referência:	Revista Gestão Industrial, v. 5, ediçao especial, p. 123-141, 2009.
Thesagro:	Gestão do Conhecimento
Palavras-chave:	SKMS ITIL Serviços de TI
Tipo do material:	Artigo de periódico
Acesso:	openAccess
Aparece nas coleções:	Artigo em periódico indexado (CNPAE)